Nöjda medarbetare skapar nöjda kunder

Kundnöjdhet är en avgörande faktor för företagets förmåga att skapa bra ekonomiska resultat. Det är inget nytt med det - därför sätter många företag "kunden i centrum".

Det finns många intressanta fördelar med att jobba "kundorienterat", och det är klart, att företagens överlevnad ofta hänger ihop med hur bra man känner sina kunder.

Problemet är bara, att det inte alltid är tillräckligt att sätta kunden i centrum, om man inte samtidigt känner sina medarbetare på pulsen. I de flesta företag finns det ett starkt samband mellan kundnöjdhet och hur nöjda medarbetarna är i företaget. Om medarbetarna inte är nöjda, kommer detta att gå ut över den service och behandling som är ämnad för kunderna, vilket till slut kan innebära att företaget förlorar kunder.

Den service och rådgivning, som kunderna får från ett företag, är ofta det som ligger till grund för hur nöjda kunderna är med företaget - och även hur lojala de är med företaget. Genom att öka medarbetarnas nöjdhet kommer det att bli lättare för medarbetarna att ge högre service, som är så viktig för kunderna. Därför är det mycket värdefullt för företaget att ha kännedom om vad man ska förändra för att på bästa möjliga sätt få mer nöjda medarbetare.

Kundnöjdhet hänger också ihop med en rad andra faktorer än service och rådgivning. Men på grund av sambandet mellan nöjda medarbetare och nöjda kunder kan det vara förnuftigt att i en verksamhet se till att ha koll på nöjdheten hos både medarbetare och kunder.
Medarbetar- och kundnöjdhetsanalyser kan, var för sig, ge företaget värdefull kunskap, men genom att istället genomföra båda undersökningarna samtidigt, kan de två tillsammans skapa mervärde för varandra.

Dags att känna medarbetarna på pulsen?
Vi kan förse er med rätt verktyg så att ni kan göra egna undersökningar. Men ibland kanske inte det räcker, då varken tiden eller kunskapen finns internt.
Vi kan bistå er i delar av processen eller vara med hela vägen. Vi kan genomföra undersökningarna, analysera, ta fram åtgärdsplan och se till att aktiviteterna i planen blir genomförda. Är ni intresserade av denna typ av undersökningar så kan ni slå en signal, eller skicka ett mail, så kontaktar vi er för en förutsättningslös diskussion.

Relationwise i Sverige
c/o Kundkoll Sverige
info@kundkoll.se
0247-148 00